Người dân trong CĐS không còn là một khái niệm trừu tượng hay một đối tượng thụ hưởng ở phía xa. Chúng đã thực sự trở thành trái tim, là linh hồn và là nhân vật chính trong cuộc cách mạng vĩ đại này. Theo dogenglish hành trình chuyển đổi số (CĐS) chỉ thực sự có ý nghĩa khi mỗi người dân, từ em nhỏ ở thành thị đến cụ già ở vùng cao. Họ đều cảm nhận được sự thay đổi tích cực, thấy cuộc sống của mình trở nên dễ dàng và tốt đẹp hơn.
Người dân trong CĐS – Sự chuyển mình vĩ đại
Cốt lõi của chuyển đổi số không phải là câu chuyện của máy móc của những dòng mã lạnh lùng. Mà là câu chuyện của con người, vì con người. Mọi nền tảng, mọi giải pháp đều phải xoay quanh mục tiêu cuối cùng là phục vụ và nâng cao chất lượng sống. Đây là sự thay đổi căn bản nhất về tư duy, đặt vai trò của người dân trong CĐS vào vị trí trung tâm của mọi chính sách và hành động.
Từ thụ động tiếp nhận đến chủ động kiến tạo
Nếu như trước đây, người dân thường ở vị thế thụ động, tiếp nhận thông tin một chiều từ các cơ quan nhà nước. Thì giờ đây, công nghệ đã trao cho họ một quyền năng mới. Mỗi người dân trong CĐS đều có thể trở thành một “cảm biến xã hội”, một “kênh giám sát” đầy hiệu quả.
Thông qua các nền tảng số họ có thể chủ động phản ánh, góp ý xây dựng chính quyền, xây dựng quê hương. Một bức ảnh về tình trạng cây xanh gãy đổ sau cơn mưa, một dòng bình luận về thái độ phục vụ của công chức, một ý kiến đóng góp cho quy hoạch đô thị…. Đây đều là những dữ liệu quý giá giúp chính quyền lắng nghe hơi thở cuộc sống một cách chân thực và đa chiều nhất. Sự chủ động này đã biến người dân trong CĐS từ khán giả thành những người đồng hành kiến tạo.
Lợi ích thiết thực trong từng khoảnh khắc cuộc sống
Thành công của CĐS không được đo đếm bằng những dự án nghìn tỷ hay những báo cáo hoành tráng. Mà bằng nụ cười hài lòng, bằng sự an tâm trong ánh mắt của người dân. Đó là niềm vui của một người lao động tự do có thể dễ dàng vay vốn ngân hàng qua ứng dụng, là sự an tâm của bậc cha mẹ ở xa có thể theo dõi thực đơn và kết quả học tập của con em mình qua sổ liên lạc điện tử.
Vai trò của người dân trong CĐS được khẳng định khi họ tiết kiệm được thời gian, công sức và tiền bạc. Thành công giải phóng bản thân khỏi những thủ tục phiền hà để dành tâm trí cho công việc, gia đình và những giá trị tốt đẹp khác. Những lợi ích này cho thấy việc lấy người dân làm trung tâm là hướng đi hoàn toàn đúng đắn.
Phá vỡ rào cản địa lý và xã hội
Một trong những giá trị nhân văn sâu sắc nhất mà CĐS mang lại chính là khả năng xóa nhòa khoảng cách. Công nghệ số đã trở thành công cụ đắc lực để đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau.
Một người khuyết tật có thể học một kỹ năng mới qua các khóa học trực tuyến và tìm kiếm việc làm từ xa. Một người cao tuổi có thể nhận được sự tư vấn sức khỏe từ bác sĩ chuyên khoa mà không cần đi lại vất vả. Một người dân ở xã đảo xa xôi vẫn có thể tiếp cận các dịch vụ công chất lượng cao như ở trung tâm thành phố. Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy CĐS đang trao cơ hội bình đẳng cho tất cả mọi người dân trong CĐS.
Dịch vụ số – “Cây cầu” kết nối những giá trị thực
Nếu coi CĐS là một đại dương mênh mông của cơ hội, thì các dịch vụ chính là những cây cầu vững chãi, hữu hình. Để giúp người dân trong CĐS đi từ bờ của những phiền toái, cách trở sang bến bờ của sự tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch. Đây là lĩnh vực thể hiện rõ nét nhất ý nghĩa “công nghệ vị nhân sinh” và là thước đo chính xác nhất về mức độ thành công của CĐS.
Dịch vụ công trực tuyến – Cuộc cách mạng trong lòng bàn tay
Đây có lẽ là “dịch vụ số” mang lại tác động mạnh mẽ và trực tiếp nhất đến cảm nhận của người dân trong CĐS. Nó đã xóa tan nỗi ám ảnh của những hàng dài chờ đợi mệt mỏi, những tập hồ sơ giấy dày cộm và tâm lý e ngại khi phải tiếp xúc với cơ quan công quyền.
- Đơn giản hóa thủ tục: Đăng ký khai sinh, kết hôn, cấp đổi hộ chiếu, đăng ký kinh doanh… giờ đây có thể thực hiện phần lớn ngay tại nhà. Quy trình rõ ràng, trạng thái hồ sơ được cập nhật liên tục qua tin nhắn hoặc ứng dụng. Tạo ra sự minh bạch tuyệt đối và xây dựng niềm tin cho người dân trong CĐS.
- Thanh toán phi tiền mặt: Không còn cảnh phải chạy ra ngân hàng hay kho bạc để nộp phí, lệ phí. Mọi khoản thanh toán đều có thể được thực hiện nhanh gọn qua mã QR, ví điện tử hoặc Internet Banking. Sự tiện lợi này giúp trải nghiệm của người dân trở nên liền mạch và trọn vẹn hơn bao giờ hết.
Y tế số và giáo dục số – Chăm sóc tương lai từ nền tảng số
Sức khỏe và tri thức là hai tài sản quý giá nhất. Dịch vụ trong hai lĩnh vực này đang thực sự thay đổi cuộc sống của hàng triệu người dân.
- Trong y tế: Hồ sơ sức khỏe điện tử giúp lưu trữ toàn bộ lịch sử khám chữa bệnh. Tạo điều kiện cho bác sĩ đưa ra chẩn đoán chính xác hơn. Việc đặt lịch khám trực tuyến giúp giảm thời gian chờ đợi. Đặc biệt, mô hình tư vấn khám chữa bệnh từ xa (Telehealth) đã trở thành cứu cánh cho nhiều người dân trong CĐS ở vùng sâu, vùng xa, giúp họ được tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao.
- Trong giáo dục: Kho học liệu và thư viện số khổng lồ mở ra cánh cửa tri thức vô tận cho học sinh, sinh viên. Các nền tảng học tập trực tuyến không chỉ hỗ trợ việc dạy và học chính khóa mà còn thúc đẩy tinh thần học tập suốt đời. Bất kỳ người dân nào cũng có thể học một kỹ năng mới, một ngôn ngữ mới để nâng cao năng lực bản thân.
Người dân trong CĐS – Thanh toán số và thương mại
Sự bùng nổ của các “dịch vụ số” trong lĩnh vực tài chính và thương mại đã tạo ra một sân chơi kinh tế bình đẳng hơn. Một người nông dân ở Sơn La có thể bán mận hậu trực tiếp cho người tiêu dùng ở TP.HCM qua livestream. Một nghệ nhân làng nghề có thể quảng bá sản phẩm của mình ra toàn thế giới qua các sàn thương mại điện tử. Chính những điều này đang trao quyền kinh tế cho từng người dân trong CĐS. Qua đây giúp họ cải thiện thu nhập và làm giàu chính đáng ngay trên mảnh đất quê hương.
XEM THÊM NỘI DUNG: Chuyển Đổi Số Và Hành Chính Công – Hành Trình Tái Tạo Niềm Tin
“Ứng dụng công dân số” – Người trợ lý toàn năng
Để các “dịch vụ số” có thể đến tay người dân một cách thuận tiện nhất, không thể không nhắc đến vai trò của các ứng dụng công dân số. Những ứng dụng như VNeID của Bộ Công an hay các ứng dụng đặc thù của địa phương đã trở thành một “người trợ lý ảo” đa năng, một cánh cửa duy nhất mở ra thế giới số tiện ích cho mỗi người dân trong CĐS.
Kênh tương tác hai chiều và kiến tạo niềm tin
Thông qua các ứng dụng chính quyền có thể gửi đi các thông báo quan trọng. Hay chính sách mới một cách nhanh chóng và chính xác. Ngược lại, đây cũng là kênh để người dân trong CĐS gửi phản ánh hiện trường, đánh giá sự hài lòng về dịch vụ, tham gia góp ý cho các dự thảo chính sách. Sự tương tác hai chiều, minh bạch này tạo ra một mối liên kết chặt chẽ. Thể hiện một vòng lặp tin cậy giữa chính quyền và người dân.
Tích hợp “tất cả trong một” và sức mạnh của định danh
Sức mạnh thực sự của các ứng dụng công dân số nằm ở khả năng tích hợp. Với tài khoản định danh điện tử VNeID, mọi giấy tờ quan trọng nhất của một người như Căn cước công dân, giấy phép lái xe, thẻ bảo hiểm y tế, đăng ký xe… đều được “gói gọn” trong chiếc điện thoại.
Thay vì phải mang theo một ví đầy giấy tờ, giờ đây mọi thứ đều có thể được xác thực chỉ bằng vài thao tác. Sự đơn giản hóa này chính là minh chứng cho thấy công nghệ đang thực sự phụng sự và nâng cao chất lượng sống cho người dân trong CĐS.
Hành trình CĐS vẫn còn nhiều thách thức phía trước như vấn đề an ninh mạng, bảo mật dữ liệu cá nhân. Hay việc thu hẹp khoảng cách số để mọi người dân đều có kỹ năng và điều kiện tham gia. Nhưng trên hết, việc kiên định với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm chính là la bàn để vượt qua mọi khó khăn.
Lời kết
Người dân trong CĐS với vai trò trung tâm và chủ thể. Không chỉ là người thụ hưởng thành quả mà còn là động lực, là nguồn cảm hứng và là mục tiêu cuối cùng để công cuộc chuyển đổi số quốc gia tiến lên phía trước. Dogenglish thấy được bước kiến tạo một Việt Nam số thịnh vượng, hạnh phúc và nhân văn.
